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Prérequis :
Public concerné :
Elus confrontés à des situations de conflits et souhaitant leur faire face
Moyens techniques :
Objectifs :
Prévenir les situations délicates par une communication adaptée - Faire face au conflit plutôt que le fuir - Négocier une sortie au conflit profitable aux 2 parties |
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Programme :
Le conflit fait partie intégrante des dynamiques de communication. Comprendre, se mobiliser et agir sont les actions clés de la résolution des conflits présentées dans cette formation.
*Qu’est-ce qu’un conflit ?
*Connaître les bases de la communication en situation de conflit
*Prévenir les conflits
*Adopter un comportement efficace
*Sortir du conflit par la régulation, la médiation ou l’arbitrage
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