La gestion de conflits - DEVELOPPEMENT PERSONNEL Formation Mairie Ville Riom Riom 63 Formation Mairie Ville Communauté des communesRiom - Riom en auvergne proche clermont, le puy

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40 bis route de Montbrison 
42160 ANDREZIEUX BOUTHEON 
FRANCE
 

Tél. : 04 77 55 06 05
Fax : 04 86 17 21 34

Responsables : 

Pascal FARICIER 
Michel MAISONHAUTE

 

 


La gestion de conflits

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Durée : 1   journées

Prérequis :
Public concerné : Elus confrontés à des situations de conflits et souhaitant leur faire face
Moyens techniques :
Objectifs : Prévenir les situations délicates par une communication adaptée - Faire face au conflit plutôt que le fuir - Négocier une sortie au conflit profitable aux 2 parties

Programme :

Le conflit fait partie intégrante des dynamiques de communication. Comprendre, se mobiliser et agir sont les actions clés de la résolution des conflits présentées dans cette formation.
 
 
*Qu’est-ce qu’un conflit ?
 
*Connaître les bases de la communication en situation de conflit
 
*Prévenir les conflits
 
*Adopter un comportement efficace
 
*Sortir du conflit par la régulation, la médiation ou l’arbitrage